Q. アメリカ最大手花屋とは？

A. FlowerMessengerはアメリカの最大手花屋をはじめ、関連する数社の花会社と提携し、低価格で便利に品質のよい花が贈れるサービスを提供します。
一方提携花会社は当方からの注文を受けて、アメリカ内での花の手配、配達一切を引き受けてくれます。

Q. お花を贈りたいのですが、何日前までに注文すればいいですか？

A. 配達指定日の5営業日前までにご注文ください。
火曜日から金曜日が通常配達日です。（※配達時間の指定はできません）
土曜日の配達は特別費用として、1,000円加算されます。
日曜日・月曜日は配達できません。日曜日は全般的に休日となり、月曜日はその前日にお花の手配ができないからです。
ただし、日曜日・月曜日配達には、アレンジメントが対応できます。
土曜日配達と同様、特別費用として、1,000円加算されます。

Q. アメリカへお花を贈りたいのですが、注文方法と手続きなどを教えてください。

A. ご利用案内ページをご覧ください。

Q. 住所が一部わからないのですが、配達会社が調べて届けてくれますか？

A. 申し訳ございませんが、ご住所が不完全な場合はお届けができません。ZIPコードや番地などご確認いただき、ご注文ください。
ZIPコード検索ページ（英語）
http://zip4.usps.com/zip4/welcome.jsp

Q. アメリカ以外の国に配達はできますか？

A. アメリカ国内のみの配達となっております。

Q. アメリカ国内の配達可能地域は？

A. サイパン、バージニアアイランド、プエリトリコ以外の地域への配達を行っております。
ただし気象事情やその他の事情により配達できない地域が増えることがございます。

Q. ハワイ・グアムのホテルへのお花のお届けはできますか？

A. はい、可能です。
お花はホームページ掲載のお花からお選びください。
たくさんの日本人観光客がホテルに宿泊されます。
ご注文時、備考欄に「ホテル名」「チェックイン日」の記述をお願いいたします。

Q. 配達の日時の指定はできますか？

A. 日程の指定はできますが、時間指定はできません。
お届けは到着が遅れる場合がございます。大切な日に間に合わせるために、一日前の指定をおすすめします。
延着によるご返金には応じていません。予めご了承の上、ご注文ください。

Q. 贈り先へのお届け方法は？

A. 配達会社はFedEXとUPSを利用します。

• お花は特別にデザインされた箱に詰められます。 箱にはクッション材が詰められ、新鮮さを保つため、保冷剤が添えられます。その他、花の取り扱い方法についての役立つアドバイス文が添えられます。
• 最後に送り主であるあなたのお名前とあなたからのメッセージを載せたカードを添付します。
• 指定された日にお届けします。お留守の場合は、そのお家の前の目立ちやすいどこかに置いてくる方法です。

Q. 受付や管理人のいる建物への配達の場合（アパートメントなど）はどうなりますか？

A. 直接お宅に伺わず、受付・管理人に受け渡しを行います。
管理人が受取人のポストに「配達物あり」と文書での連絡しか行わない場合もございます。
アパートメントなどへのお届けの場合は、事前にお花を贈ることを先方にお伝えください。

Q. 配達完了のご連絡は頂けますか？
その場合、手渡しか不在だったのかもわかりますか？

A. 後日、配達が完了した時間をメールにてお知らせするサービスを行っております。
しかし「手渡し」か「不在」だったかはわかりません。ご容赦ください。

Q. 画像と同じ状態でお花は届きますか？
画像と同じ花瓶がついていますか？

A. ご注文のお花は、専用のギフトボックスに入れられ、お花だけがお届けされます。
花瓶がついているタイプのものも、花瓶とお花がギフトボックスに入れられ、お届けされますので、受取人さまに飾っていただくことになります。
受取人さまがすぐに飾ることができるタイプは、アレンジメントタイプになります。
アレンジメントタイプは、ほぼ、画像と同じ状態で(花瓶や籠付き）でお届けいたします。
お花で選ぶ → アレンジメント　からお選びください。

Q. 贈る花はどこからアメ リカまで送るのですか？
アメリカ本土からですか？それとも他のところですか？

A. ご注文のお花は、アメリカ国内のお花の生産者から発送されます。

Q. バラの花束を本数を指定して送ることは可能なのですか？

A. 申し訳ございませんが、お花の本数指定はできません。
バラの場合は1ダースからの指定となっております。

Q. お花を摘み取って送る際にかかる日数を知りたいです。

A. お花は摘み取ってから24時間以内に発送されます。
配達にかかる日にちは約1日です。

Q. アメリカへお悔やみのお花を送る場合、どのようなお花がいいか、また支払い方法など教えてください。

A. お悔やみ用のお花には白をお選びいただくとよいでしょう。
後日、ご家族を慰めるために贈られるのでしたら色はこだわらなくてもよいと言われています。
故人の好きだったお花や、ご家族を元気づけるための明るいお花などを選ばれてはいかがでしょうか。

販売価格には通常送料・税金などの諸費用が含まれております。
お支払いは銀行振込（みずほ銀行）のみご利用いただけます。
振込手数料はお客様にご負担いただいております。
必要料金は、「販売価格」+「特別送料（必要な場合のみ）」+「振込手数料」です。

Q. メッセージは何文字まで大丈夫ですか？

A. 空白を含めて最大200文字、最大5行です。（1行には空白を含めて40文字まで）
メッセージの最終行には必ず送り主のお名前を入れてください。

Q. メッセージは日本語でも大丈夫ですか？

A. 申し訳ございませんが、日本語でのメッセージには対応しておりません。英文もしくはローマ字の受け付けとなっております。

英文メッセージの文例がありますのでご参考にどうぞ
» 英文メッセージ例

Q. 表示価格以外に必要な料金は？

A. 表示価格（販売価格）には通常送料や税金などの諸費用が含まれております。
ただし、土曜日・日曜日・月曜日配達やハワイへの配達には、特別送料が+1,000円必要です。
また、銀行への振込手数料はお客様にご負担いただいております。

Q. キャンセルはできますか？

A. キャンセルは、配達予定日の3営業日前の午前中までにお願いいたします。この場合、キャンセル料はございません。
3営業日をすぎた場合、キャンセルはできません。（料金が発生します）

Q. 返品はできますか？

A. 生花ですので基本的に返品はお受けしておりません。
ただし、配達中のお花の破損などの場合は、新しいお花と交換させていただきます。お手数ですが到着3日以内にご連絡願います。